Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Onsport

Trong văn bản này, "Onsport", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" đề cập đến hệ thống dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tuyến và game bài đổi thưởng vận hành tại tên miền onsport.im và các ứng dụng di động liên quan.

"Người dùng", "bạn" hoặc "thành viên" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của onsport.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ mà onsport cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao trực tiếp và trước trận, Live Casino, Slots, game bài đổi thưởng, eSports và tính năng soi kèo. Mọi hoạt động trên nền tảng onsport đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản này.

Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt để phục vụ người dùng Việt Nam. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của onsport, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Onsport nghiêm cấm việc người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ và có quyền yêu cầu giấy tờ xác minh tuổi bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và không giả mạo danh tính của người khác.
• Chưa từng bị onsport khóa hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản trước đây.
• Không sử dụng dịch vụ onsport từ các khu vực địa lý bị hạn chế theo quy định pháp lý hiện hành.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản onsport duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ onsport — chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.

Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ onsport qua email hoặc live chat. Onsport không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.

• Thông tin tài khoản phải được cập nhật kịp thời khi có thay đổi (số điện thoại, email liên hệ).
• Tài khoản không hoạt động trong 12 tháng liên tiếp có thể bị chuyển sang trạng thái không hoạt động và phải xác minh lại khi đăng nhập.
• Onsport có thể yêu cầu xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản của bạn.

Onsport hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Các phương thức có thể thay đổi theo thời gian và sẽ được thông báo trên trang chủ onsport.

Về nạp tiền: Tiền nạp thường được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút. Nếu sau 15 phút vẫn chưa nhận được, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ onsport kèm theo bằng chứng giao dịch. Onsport không chịu trách nhiệm cho các khoản nạp bị trễ do lỗi từ hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử trung gian.

Về rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ. Một số trường hợp có thể cần thêm thời gian xét duyệt nếu giao dịch có dấu hiệu bất thường. Tài khoản rút tiền phải khớp với thông tin đã đăng ký tại onsport.

• Số tiền nạp tối thiểu và rút tối thiểu được quy định cụ thể trong trang giao dịch và có thể thay đổi tùy từng thời điểm.
• Onsport có quyền yêu cầu xác minh bổ sung cho các giao dịch có giá trị lớn theo chính sách phòng chống rửa tiền.
• Tiền trong tài khoản onsport chỉ được sử dụng để đặt cược và nhận thưởng — không thể chuyển trực tiếp sang tài khoản người dùng khác.

Tất cả các lệnh cược được đặt trên onsport phải tuân theo quy định riêng của từng loại kèo — chi tiết được hiển thị ngay trong giao diện đặt cược. Nhìn chung, một số nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ hoạt động cá cược trên nền tảng onsport như sau:

• Lệnh cược đã được xác nhận thành công không thể hủy trừ trường hợp onsport chủ động hủy do lỗi hệ thống hoặc tỷ lệ hiển thị sai.
• Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ được áp dụng — không phụ thuộc vào biến động tỷ lệ sau đó.
• Trường hợp một sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hoặc không hoàn thành đủ thời gian thi đấu theo quy định, lệnh cược có thể được hoàn tiền hoặc xử lý theo quy tắc riêng của từng môn. Onsport sẽ thông báo rõ cách xử lý trong từng trường hợp cụ thể.
• Onsport có quyền giới hạn mức cược tối đa cho từng trận đấu hoặc từng tài khoản nếu cần thiết để đảm bảo tính cân bằng của hệ thống.
• Cược live (trong trận) có thể bị trì hoãn xác nhận vài giây — đây là cơ chế bình thường để hệ thống kiểm tra tính hợp lệ của lệnh cược.

Onsport sử dụng hệ thống kiểm duyệt tự động kết hợp với đội ngũ giám sát thủ công để phát hiện các hành vi bất thường như arbitrage betting, courtsiding hay lợi dụng lỗi tỷ lệ. Các tài khoản bị phát hiện có hành vi trên sẽ bị xử lý theo quy định tại Điều 7.

Onsport định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi — thưởng chào mừng, hoàn tiền (cashback), thưởng nạp lại và các sự kiện đặc biệt theo mùa giải thể thao. Điều kiện và thời hạn của từng chương trình được công bố riêng khi ra mắt.

Một số nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại onsport:

• Tiền thưởng thường đi kèm với yêu cầu cược lại (wagering requirement) — tức là bạn cần đặt cược một số tiền nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng. Tỷ lệ và điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận ưu đãi chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo tài khoản mới để nhận lại ưu đãi là vi phạm điều khoản.
• Onsport có quyền hủy tiền thưởng và các khoản thắng phát sinh từ tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Điều kiện khuyến mãi có thể thay đổi mà không cần thông báo trước — nhưng điều kiện đang áp dụng cho bạn tại thời điểm đăng ký tham gia sẽ được duy trì.

Onsport duy trì môi trường chơi game công bằng và an toàn cho tất cả thành viên. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và báo cáo với cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết:

• Gian lận và can thiệp kỹ thuật: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hack, khai thác lỗi hệ thống hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để giành lợi thế bất hợp lệ.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản onsport để chuyển đổi, che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người khác để thu lợi bất chính từ các chương trình ưu đãi của onsport.
• Collusion (thông đồng): Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả trong các trò chơi tương tác.
• Chargeback gian lận: Yêu cầu ngân hàng hoặc ví điện tử hoàn tiền giao dịch nạp đã sử dụng trên onsport.
• Mạo danh: Sử dụng thông tin cá nhân, giấy tờ tùy thân của người khác để đăng ký tài khoản.

Onsport thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật được công bố riêng. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc onsport thu thập và sử dụng dữ liệu theo chính sách đó.

Nhìn chung, onsport cam kết:

• Không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Chỉ chia sẻ thông tin với đối tác vận hành khi cần thiết để cung cấp dịch vụ, hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước.
• Bảo mật dữ liệu tài chính bằng các tiêu chuẩn mã hóa công nghiệp.
• Lưu giữ dữ liệu giao dịch theo thời hạn pháp lý quy định, sau đó xóa an toàn.

Onsport có quyền thực hiện các hành động sau đây mà không cần thông báo trước trong các tình huống phù hợp:

• Tạm khóa hoặc đóng tài khoản khi có dấu hiệu vi phạm điều khoản hoặc hoạt động bất thường.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý rút tiền hoặc cấp thưởng.
• Hủy hoặc điều chỉnh lệnh cược trong trường hợp lỗi tỷ lệ rõ ràng do sự cố kỹ thuật.
• Tạm ngừng dịch vụ để bảo trì hệ thống — onsport sẽ cố gắng thông báo trước qua thông báo trên nền tảng.
• Thay đổi, bổ sung hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần lý do, với thông báo hợp lý.

Onsport không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại về cơ hội kiếm lời hoặc thiệt hại do tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi (sự cố mạng, thiên tai, quyết định pháp lý...).

Nếu bạn có khiếu nại về bất kỳ quyết định nào của onsport, quy trình giải quyết như sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng onsport qua live chat hoặc email support@onsport.im, mô tả chi tiết vấn đề kèm bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Onsport sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc. Với các trường hợp phức tạp, thời gian điều tra có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu không hài lòng với kết quả từ bộ phận hỗ trợ, bạn có thể yêu cầu xem xét lại quyết định ở cấp quản lý — ghi rõ yêu cầu trong email gửi đến onsport.

Onsport cam kết xử lý tất cả khiếu nại một cách công bằng và khách quan. Quyết định sau khi xem xét lại ở cấp quản lý được coi là quyết định cuối cùng của onsport đối với tranh chấp đó.

Onsport tin rằng cá cược chỉ nên là một hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ để giúp bạn duy trì kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian: Thiết lập nhắc nhở sau một khoảng thời gian chơi nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Yêu cầu đình chỉ tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng nếu cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản onsport vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần thiết.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm sự hỗ trợ từ các tổ chức tư vấn tâm lý chuyên nghiệp. Onsport ủng hộ và hợp tác với các chương trình phòng ngừa nghiện cờ bạc. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Onsport có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, onsport sẽ thông báo qua:

• Thông báo hiển thị trên trang chủ hoặc trong tài khoản của bạn khi đăng nhập.
• Email gửi đến địa chỉ bạn đã đăng ký (nếu thay đổi liên quan đến quyền lợi tài chính của người dùng).

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ onsport sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự đồng ý với những thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.